Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto de la política

Esta política explica cómo se tratan los datos personales relacionados con ATVfact y cómo sus titulares pueden ejercer sus derechos. El tratamiento se realiza según el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que modifiquen, adicionen o sustituyan este régimen.

ATV DIGITAL COLOMBIA SAS, NIT 902071375, tiene domicilio en Bogotá D.C., Colombia, en la Carrera 122D # 129B - 11 INT 174 Apto 502. Su canal de privacidad es atvdigitalcolombia@gmail.com; para soporte del servicio, soporte@atvdigital.com.co.

2. Alcance

La política se aplica a los datos personales tratados en el sitio, las cuentas autorizadas, la operación de ATVfact, las comunicaciones de soporte y los procesos documentales que correspondan. Cuando un cliente empresarial determina las finalidades de la información de terceros que procesa mediante ATVfact, también se aplican sus propias instrucciones y acuerdos de tratamiento.

3. Definiciones esenciales

• Titular: persona natural a quien corresponden los datos.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos o las finalidades y medios del tratamiento.
• Encargado: quien realiza tratamiento por cuenta del responsable.

4. Información que puede tratarse

Según el uso efectivo del servicio, ATVfact puede tratar datos de identificación y contacto, información empresarial y de usuarios autorizados, registros de autenticación, direcciones IP y registros técnicos, actividad necesaria para seguridad y auditoría, solicitudes de soporte e información documental o fiscal procesada por clientes a través de la plataforma cuando corresponda. Esta enumeración describe categorías posibles y no significa que todas se recolecten en cada visita o cuenta.

5. Roles en el tratamiento

Cuando ATV DIGITAL COLOMBIA SAS obtiene directamente datos de usuarios, contactos o clientes y determina las finalidades del tratamiento, puede actuar como Responsable del Tratamiento. Cuando un cliente empresarial utiliza ATVfact para procesar información de terceros bajo sus propias finalidades e instrucciones, ATV DIGITAL COLOMBIA SAS podrá actuar como Encargado del Tratamiento, según el contrato y las instrucciones del cliente.

6. Finalidades

Los datos se tratan, según corresponda, para prestar el servicio, autenticar usuarios, administrar cuentas, dar soporte, proteger la seguridad, prevenir fraude, mantener auditoría y trazabilidad, cumplir contratos y obligaciones legales, realizar gestión administrativa, enviar comunicaciones necesarias del servicio y mejorar técnicamente la plataforma. Esta política no establece finalidades de publicidad o marketing.

7. Derechos de los titulares

Los titulares pueden conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización cuando proceda; conocer el uso dado a sus datos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando legalmente proceda; y acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales. Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, pueden presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Canal para ejercer derechos

Las consultas y reclamos relativos a datos personales pueden enviarse a atvdigitalcolombia@gmail.com. Si los datos se tratan por cuenta de un cliente empresarial, ATV DIGITAL COLOMBIA SAS coordinará la atención con ese cliente conforme al rol que corresponda.

9. Consultas

Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, se informarán los motivos antes de su vencimiento y la respuesta se dará, como máximo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

10. Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recibo. Si no es posible responder en ese término, se informarán los motivos antes de su vencimiento y la respuesta se dará, como máximo, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

11. Información mínima de las solicitudes

La solicitud debe indicar el nombre del solicitante, identificación cuando sea necesaria para verificar titularidad, descripción clara de la consulta o reclamo y un medio para recibir la respuesta. Podrán solicitarse documentos de soporte cuando correspondan para acreditar representación o sustentar el reclamo.

12. Seguridad

ATV DIGITAL COLOMBIA SAS implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ninguna medida elimina por completo los riesgos propios de los sistemas y comunicaciones.

13. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, ejecutar contratos, atender obligaciones legales, resolver controversias y mantener la trazabilidad legalmente requerida. Los plazos concretos dependerán de la naturaleza de los datos y de las obligaciones aplicables.

14. Encargados y proveedores

Podrán intervenir proveedores tecnológicos necesarios para infraestructura, comunicaciones o soporte, sujetos a las obligaciones contractuales y legales de protección de la información que correspondan.

15. Transmisión y transferencia

Cualquier transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales será gestionada conforme al régimen colombiano aplicable y a los acuerdos pertinentes.

16. Datos sensibles y menores de edad

ATVfact no está dirigido específicamente a menores de edad. Debe evitarse el tratamiento de datos sensibles salvo que exista una necesidad legítima, autorización válida, obligación legal u otra excepción permitida, con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

17. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en el tratamiento. La versión publicada mostrará la fecha de actualización y se comunicarán los cambios cuando la ley lo exija.

18. Vigencia

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026.